PROGRAMMA

-          Sviluppo della personalità

-          SENSO DI APPARTENENZA

-          DINAMICHE EMOTIVE

-          Potenza "curativa"del nucleo sociale

-          BISOGNO DI APPARTENENZA

-          COMUNICAZIONE EFFICACE

-           IL GRUPPO IN AZIONE

PROGRAMMA

-          LA QUALITA' NEI SERVIZI:
           DIFFERENZE TRA SERVIZIO EROGATO ED ATTESO

-         LA GESTIONE DEL PERSONALE E DEL RECOVERY

-         GESTIRE LA CUSTOMER SATISFACTION

-         UN MODELLO PER PROGETTARE LA CUSTOMER SATISFACTION

-         IL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA

-         CAPACITA' DI ASCOLTO E COMUNICAZIONE