PROGRAMMA
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LA QUALITA' NEI SERVIZI:
DIFFERENZE TRA SERVIZIO EROGATO ED ATTESO
- LA GESTIONE DEL PERSONALE E DEL RECOVERY
- GESTIRE LA CUSTOMER SATISFACTION
- UN MODELLO PER PROGETTARE LA CUSTOMER SATISFACTION
- IL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA
- CAPACITA' DI ASCOLTO E COMUNICAZIONE