PROGRAMMA

-          Introduzione al corso

-         Le azioni del servizio accoglienza

-         Gli strumenti del servizio accoglienza

-         L'ascolto

-         La comunicazione è lo strumento principale del servizio all'utenza.

-         la comunicazione verbale e non verbale

-         la mediazione tra gli utenti e le istituzioni

PROGRAMMA:

-         Introduzione al corso e socializzazione in aula

-         Gestire il timing dell'intervento con il paziente

-         La gestione del paziente

-         Gestione delle domande e delle obiezioni:

          come porsi, cosa fare

-         Utilizzarein positivo il feedback

-         La relazione con il paziente

-         L'ascolto